SK텔레콤, 인공지능 콜센터 부문에 투자…페르소나에이아이 3대 주주
SK텔레콤이 국내 최고 AICC(AI Contact Center) 개발사인 페르소나에이아이에 전략적 투자자(SI)로 참여해 3대 주주로 올라서며 인공지능 콜센터 부문에 투자하고 있다. AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용하여 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 … 더 읽기