잭 웰치, 경영의 달인

[2012년 11월 8일 작성]

경영의 달인 잭 웰치 – 휴넷 강의 요약, ‘경영의 거장, 기업경영을 말하다’

by 가토릭대 경영학부 이동현 교수

1. 잭 웰치 , GE CEO(1981~2001)

2. GE(General Electric Company, 1876~)

1. 80년대 GE의 문제점 : 150개의 방대한 사업 분야, 100년 이상의 역사와 전통이 가져온 보수적인 경영풍토와 관료주의

2. 안일한 사고방식과 외부환경 변화에 대한 소극적 대응자세

3. 잭 웰치가 45세로 CEO로 선출.

4. 성과(1981~2001)

1) 매출액 : 81년 270억 달러 ==> 2001년 1천259억 달러

2) 순이익 : 81년 30억 달러 ==> 2001년 137억 달러

5. 지속적인 경영혁신

1) 1단계(비즈니스 포트폴리오 혁신, 1981~1985) : 사업 구조조정(조직 구조개편 다운사이징)

2) 2단계(경영프로세스 개선, 1986~1990) : 워크아웃 프로그램(성과관리시스템, 업무프로세스 혁신)

3) 3단계(기업문화 재정립, 1991~1995 : 경계 없는 조직(Best practice 도입, 스피드 경영)

4) 4단계(재혁신, 1996~2001) : 6 Sigma(글로벌화서비스와 e-business)

사업구조조정

1. 관료주의 배격

2. 피상적 일체감(Superficial Congeniality)

1) 겉으론 친밀하지만 뒤에선 다른 사람을 누르고 자신의 입지를 강화시킬 생각을 하는 GE의 관료주의 폐해를 상징적으로 나타냄

2) 직위를 조직을 위해 봉사한 대가로 주어진 경력증명으로 생각

3. 혁신의 시작은 현실 직시

1) 원자로 사업부의 경우 80년부터 손실 계속(80년 1천300만 달러, 81년 2천700만 달러)

2) 종업원을 80년 2천400명에서 85년 160명으로 감소

3) 신규 판매보다는 종전 판매한 72기 원자로를 대상으로 한 연료와 부가서비스 중심 전환(82년 약 8천만 달러, 83년 약 1억2천만 달러 이익)

4. 솔직함의 효과(The candor effect)

1) 구성원을 대화하게 하고 아이디어를 얻게 함

2) 속도 개선

3) 원가 절감

5. 현실 직시와 구조조정

1) 사업에서 1등 또는 2등이 되거나 그렇게 되기 위해 무엇이든 해볼만하다는 잭 웰치의 아이디어를 실현시키는 전제 조건

6. GE의 구조조정

1) 1. No1 or No2가 아닌 사업은 처분 또는 정리(Fix, Sell, or Close)

2) 2. Three Circle concept(Core Business, Technology, Service Business)로 사업 구조 재편성(150개 사업 분야 ==> 12개 사업군)

• Core Business(핵심제조사업군) : GE Appliances(가전제품)GE Lighting(전구사업) GE Power Systems(발전설비)GE Electrical Distribution& Control(송배전설비사업) GE Transportation Systems (운송설비사업)GE Motors & Industrial System(제어장치사업

• Technology(첨단기술사업군) : GE Aircraft Engines(항공기엔진)GE Plastics(화학사업)GE Medical Systems(의료기기)

• Service Business(서비스 사업군) : NBC(방송사업)GE Information Services(정보통신사업) GE Capital Services(금융서비스사업)

3) 3. 적극적 감량 경영(Downsizing) : 불필요한 조직과 기구 통폐합, 종업원 40만 명에서 30만 명으로 감원

4) 4. 관리계층의 단순화(Delayering) : Top과 평사원 계층을 10~15계층에서 평균 4~6개 계층으로 축소

인재관리

1. 차별화의 원리(Differentiation)

1) Differentiation is a way to manage people and business

2) 사업의 경우 차별화는 강한 사업과 약한 사업을 구분

3) 사람의 경우 최고의 인재에게 최고의 대접을. 맹목적인 평등주의와 하향평준화 배제

2. A급 인재(20%), B급 인재(70%), C급 인재(10%)

1) C급 인재는 B급이나 C급 회사로 보낸다

2) C급 인재를 B급 인재로 만들려 하지 말고 내보내라

3) B급 인재를 A급으로 이끌어라

4) A급 인재에게는 스톡옵션 등으로 B급에 비해 2~3배의 임금 인상

3. Crotonville 연수원 – 토론과 정보 공유의 장

1) EDC(Executive Development Course) : 임원급(1년에 한번)

2) BMC(Business Management Course) : 중간 간부(1년에 3번)

3) MDC(Management Development Course) : 초급 간부(1년에 4번)

4. Work-out 프로그램

1) 모든 불필요한 요소를 일상 업무에서 제거

2) 다른 부서/팀 사람이 함께 모여 문제를 정의하고 구체적인 해결책과 목표에 합의한 후 현장에서 실행

3) Town Meeting 형식 : 누구나 아이디어를 내고 토론. 구성원의 아이디어는 최소 75% 이상 가부 결정

5. 벽 없는(Boundaryless) 조직

1) 수직적 장벽(관리 계층) : 일처리 속도 저하, 커뮤니케이션 왜곡

2) 수평적 장벽 : 사업부 이기주의, 영역 이기주의

3) 통합된 다양성(Integrated Diversity) : 독립된 사업단위로 자율 경영

4) GE의 방식이 유일하고 좋은 방식이 아님. 현대 경영은 누가 더 좋은 아이디어를 파악하고 이를 배우고 실천하는 것

5) Trotter Matrix : 어떤 사업 부분의 best practice를 발굴하고 이를 기업 내에 빠르게 확산시키는 효과적인 방법

6. 학습 조직 구축

1) Six Sigma(모토롤라가 시초), NPD(HP), Lean production(Toyota)

2) NIH(Not Invented Here) 타파

7. 변화가속 프로세스(CAP, Change Acceleration Process)의 도입 : 1992년

1) GE의 리더를 관리자가 아닌 변화 주도자(Internal Change Leader)로 육성하고 Best practice를 전파하기 위해 개발

리더십

1. 4E리더십

1) Energy, Energize(격려), Edge(결단력), Execute(실행력)

2) A급과 B급을 구별하는 차이점은 일에 대한 열정

3) 조직의 변화는 이성이 아닌 열정에 의해 완성됨

2. 가치와 원칙 중심의 리더십

1) 기업 가치를 공유하는 직원은 실적이 나빠도 포용

2) 기업 가치를 공유하지 못하는 직원은 실적이 좋아도 방출

3) 변화를 원하는 리더는 장기적인 차원에서 자신이 제시한 가치와 원칙을 따라하는 구성원을 더 존중해야 한다

3. 끊임없는 자기 혁신

1) GE’s stretch goal(1981)

• 시장 점유율 No1 or No2,

• Fix, Sell or Close

2) Mind-set Change(1995)

• 목표가 경영자의 생각을 제한하고 성장의 발목을 잡음

• 시장의 재정의(Market Redefinition)

• Power system 사업부의 예 : 27억 달러(63%)==170억 달러(10%)

4. 리더십의 핵심은 현실을 직시하고 바로 결정을 내리고 행동하는 것

1) 막연한 희망이나 기대를 가지지 않음

Six Sigma 혁신

1. 종전의 제품 생산 공정에만 국한했던 품질 운동과는 달리 기업의 경영관리 시스템 전체를 품질 운동의 대상으로 함

2. 경영의 총체적 프로세스에 내재된 모든 종류의 불량, 즉 제품 및 서비스의 불량과 관리시스템의 실패가 유발하는 엄청난 비용을 제거하는데 역점

3. 프로세스

1) 1. Define

2) 2. Measure

3) 3. Analyze

4) 4. Improve

5) 5. Control

승리를 부르는 잭 웰치 경영론 종합

1. Hardware(Business) : What to do

2. Software(Technique) : How to work

3. Humanware(People) : How to behave

피터드러커의 경영학-a-to-z에 관한 글도 있습니다.

(끝)