[2010년 6월 25일 작성분]

▲ 고객 창조 전략 4가지

  • 효용창조 전략(creating utility strategy) – 고객이 필요로 하는 진정한 서비스와 효용이 무엇인가를 검토
  • 가격전략(pricing strategy) – 제품의 원가가 9백 원이기 때문에 1천원으로 가격 책정하는 것은 잘못된 전략임. 고객의 현실에 부합하는 가치인 8백 원에 제공하기 위해 원가까지도 절감해야 함. 고객의 사정에 가격을 맞춰야 함 ==> 대분분의 대기업 또는 기업이 간과하고 원가와 이익에 기초한 가격을 설정해 경쟁자가 시장에 진입하도록 함
  • 고객의 사회적 경제적 현실에 대한 대응 전략(adaptation strategy)
  • 고객이 필요로 하는 가치제공 전략(value delivering strategy)

▲ 틈새전략 3가지

  • 톨게이트 전략 : 하나의 기업의 완전히 제공 가능하지만 경쟁자가 진입하지 않을 정도의 작은 시장 틈새
  • 전문기술 전략
  • 전문시장 전략

▲ 효과적인 의사결정 방법

  • 문제 종류 분석 : 보편적인지 예외적인 문제인지 파악하고 보편적인 것은 원칙에 따라 대처
  • 의사결정의 목표 조건(SPECIFICATIONS) 정의를 명확히 내림
  • 의사결정을 수용 가능한 것으로 만들기 위해 필요한 타협, 적응, 그리고 양보사항을 모색하기 위한 경계조건을 만족시킬 해결책에 대한 검토
  • 의사결정 실행 계획을 미리 결정
  • 피드백

※ 반대의견 검토 : 의사결정자가 다른 각도에서 의사 결정할 수 있는 기회 제공,

※ 의사결정을 하지 않아야 하는 시기 ==> 이 결정을 하지 않아도 문제없이 잘 될 것으로 판단될 때 – 로마법 위정자는 사소한 일에 집착하지 않는다

※ 의사결정을 하기 위한 모든 검토(명세서, 반대의견, 위험, 이익)가 끝난 후 한 번 더 검토하라는 지시를 내리는 경우가 있는데 이는 자신의 결단력의 부족함을 은폐하기 위해 우수한 사람들의 시간을 낭비하는 격이 됨

▲ 과부제조기와 아첨꾼

  • 어떤 직무가 그 전에는 업무를 잘 수행하던 사람들을 연속으로 파멸시킨다면 CEO는 다른 천재적 적임자를 찾으려 하지 말고 그 직무를 없애야 한다 일반적인 유능한 사람이 수행할 수 없는 일이라면 그 직무는 모든 담당자의 무덤이 된다.(과부제조기)
  • 아첨꾼에게 성과 보상이 돌아가면 그 조직은 무성과로 인해 몰락하게 된다 조직 구성원은 다른 사람이 보상받는 것을 본대로 따라 하기 때문이다

▲ 몰아붙이기식 경영은 실패한다

– 올바른 경영을 위해서는 여러 목표에 고루 관심을 가져야 한다 몰아붙이기식 관리를 하는 기업의 종업원은 1 몰아붙이는 일에 열중하다 정작 자신의 일은 무시하거나 1 자신의 일을 수행하기 위해 현재 몰아붙이는 일을 무시하거나 한다 몰아붙이기식 경영은 기업이 혼란을 겪고 있고 경영자가 계획을 할 줄 모른다는 것을 드러낸다

▲ 지식근로자가 자신의 업무스타일을 파악하기 위해 할 질문들

  • 나의 강점은
  • 나는 어떻게 성과를 올리는가
  • 나는 듣는 자인가 읽는 자인가
  • 나는 어떻게 배우는가
  • 나는 함께 일하는가 혼자 일하는 스타일인가
  • 나의 가치는 무엇인가
  • 나는 어디에 속하는가?

※ 사람은 강점으로만 성과를 올린다

※ 피드백 분석으로 내가 어떤 결정적 의사결정과 행동으로 성과를 올리는지 파악한다 (끝)

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.