안녕하세요. 거북이 미디어 전략 연구소입니다.

구글 think 2018에 참여한 후 세션들을 모두 정리해봤습니다.

이번 세션은 머신러닝 시대의 소비자 인사이트와 마케팅 솔루션입니다.

이 세션의 요지는 구글에 월 사용자 10억명이 넘는 서비스 7개(Gmail, Google map, Youtube, Chrome, Play, Android, Google)가 있으며 머신러닝을 통해 소비자 인사이트를 도출한 후 미디어와 콘텐츠 전략을 자동화, 개인화, 최적화하라는 것입니다.

주로 브랜딩에 포커싱하는 마케터에 제안하는 내용이라고 보시면 됩니다.

다음 세션을 살펴보면 퍼포먼스 마케팅을 진행하는 마케터에 제안하는 내용이 따로 있습니다.

△ 머신러닝이 마케터를 더욱 스마트하게 만들어준다

– 구글이 운영하는 월 UV 10억 이상의 서비스 7개를 이용해 소비자에 대한 인사이트를 얻은 후 미디어와 콘텐츠 전략의 자동화, 개인화, 최적화를 하는 것에 머신러닝이 핵심적인 역할을 함

△ 소비자와 마케팅에 대한 인식 변화(Rethink consumers& marketing)

○ 디지털로 인한 변화 사례

– 뉴욕시에 우버 서비스가 출시된 후 음주 사고 대폭 감소.
– 대한민국 방송 광고금액보다 디지털 광고 금액이 더 많음.
– 한때 디지털이 뉴미디어였으나 이제는 미디어다.

○ 소비자를 이해하는 것이 너무 어려워짐
– 40대 소비자의 67%는 자신이 40대에 맞지 않게 생각하고 행동한다고 생각함

소비자 정체성 인식이 다이내믹해짐
소비자 정체성 인식이 다이내믹해짐

– 마케터가 고려해야 하는 변수가 너무 많이 이를 돕기 위해 머신러닝이 필요함.
– 20대는 식당을 검색할 때 식당명 +부정적인 단어(별로, 비추, 실망, 폭망)를 함께 검색함.
– 최근 검색 유형도 최고(best)가 포함된 검색량은 80% 증가했으나 회피(avoid)가 포함된 검색량은 150% 증가함

정보검색 방법의 진화
정보검색 방법의 진화

○ 소비자와 마케팅을 바라보는 머신러닝 시대의 관점 변화
– 소비자의 역동적인 정체성과 복잡성 때문에 마케팅이 어려워 졌지만 오히려 새로운 기회라고 관점을 바꿀 필요성이 있음

소비자와 마케팅을 바라보는 머신러닝 시대의 관점 변화
소비자와 마케팅을 바라보는 머신러닝 시대의 관점 변화

△ 데이터를 인사이트와 임팩트로 변화시키는 머신러닝

○ 사례(머신러닝 기반 젖소 농장 운영)

머신러닝 기반 젖소 농장 운영
머신러닝 기반 젖소 농장 운영

– GFIA 유럽 2017에서 IDA라는 서비스가 발표됨. 젖소의 목에 웨어러블 장치를 설치해 소의 움직임을 통해 건강상태를 분석하고 각 소의 건강 상태에 따른 맞춤 케어를 한 후 우유 생산 증가량을 분석하는 것
– 이 서비스에 구글이 개발한 머신러닝 오픈소스 소프트웨어인 Tensor flow가 적용됨
– 이 같은 머신러닝 기반의 젖소 농장 운영은 마케팅 활동에 재해석 가능함

머신러닝을 활용한 젖소농장을 마케팅 관점으로 재해석
머신러닝을 활용한 젖소농장을 마케팅 관점으로 재해석

○ 사례(웅진씽크빅의 AI 학습 코칭)

웅진북클럽의 AI학습 코칭을 통한 자동화, 개인화, 최적화
웅진북클럽의 AI학습 코칭을 통한 자동화, 개인화, 최적화

– 웅진씽크빅은 AI학습 코칭을 론칭해 태블릿을 통해 학습하는 아이들의 데이터(일일 1천100만 건)를 분석해 맞춤 코칭을 시도하고 있음

웅진 북클럽 AI학습 코칭 성과
웅진 북클럽 AI학습 코칭 성과

○ 사례(버드의 유튜브 맥주 광고)
– 버드사가 생산하는 라임리타(lime a rita)라는 맥주는 유튜브를 이용해 25~34세의 여성을 타겟팅했으며 초콜릿 관련 영상 뒤엔 초콜릿이 포함된 맥주 광고를, 로맨틱 드라마(the Bachelor) 뒤엔 남녀의 맥주 마시는 광고가 나오도록 설정
– 이 같은 작업을 통해 브랜드 고려도와 선호도가 수십 프로 상승

○ 사례(아모레 퍼시픽의 화장품 광고)
– 아모레 퍼시픽은 구글과 함께 작업한 미장센 퍼펙트 세럼 화장품의 유튜브 캠페인을 통해 머신러닝을 통한 캠페인 전략을 진행함

아모레 퍼시픽과 구글 협업 사례
아모레 퍼시픽과 구글 협업 사례

– 소비자 세그먼트에 맞춘 5가지 콘셉트의 비디오 광고를 제작하고 10~28가지의 메시지를 만든 후 관련 콘텐츠를 타겟팅해 상대적 구매 고려도가 46% 상승함

아모레퍼시픽과 구글 협업 사례 - 미쟝센 퍼펙트 세럼 유튜브 캠페인
아모레퍼시픽과 구글 협업 사례 – 미쟝센 퍼펙트 세럼 유튜브 캠페인

이상 거북이 미디어 전략 연구소가 정리한 google think 2018 세션 자료였습니다.

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